10 claves para conservar a sus clientes
Por Cristian Gutiérrez Sierra

Casi el 100% de los empresarios están inmersos en sus negocios, situación que les impide ver verdaderamente el valor de su negocio “La cartera de clientes”. En ocasiones la empresa ha dejado de ser negocio gracias a ese descuido constante que nunca percibieron. Sin la preciada cartera de clientes hasta la empresa mejor administrada desaparece. Muchas empresas han descuidado tanto a sus clientes que lo único que perciben demasiado tarde es la disminución de los ingresos, y en ocasiones es una labor titánica resucitarlas. Sin embargo hay que ejecutar conocimientos preventivos que nos evitaran perder a nuestros preciados y queridos clientes, aún en temporadas bajas para el negocio o porque son negocios cíclicos.

La realidad es que no hay una formula general para todos los negocios y por esta razón las claves propuestas para que cuide a sus clientes son muy generales, pero que sin lugar a dudas el utilizarlas ayuda de manera increíble, esto es si se aplican de manera constante y eficiente.



Claves para mantener a sus clientes: 

1. Asegúrese de conocer bien a su cliente iniciando con sus datos generales

2. Procure conocer lo mas posible a sus clientes incluso hasta la manera de cómo le gusta que los traten (Recuerde todos los clientes son diferentes)

3. Procure tener contacto con sus clientes lo mas posible, siempre y cuando haya analizado la situación de cada cliente

4. Las relaciones publicas con sus clientes son importantes, y con ello seguir recordándole los beneficios de nuestro producto o servicio

5. Aplique métodos adecuados de manera circunstancial a los clientes, como pueden ser paciencia al pago, formas de trato, rapidez en nuestro servicio, así como calidad etc.

6. Comuníquele a su cliente que Ud. Esta contento de que sea su cliente. (reconocimiento) 

7. Si se puede encueste a sus clientes para saber como les esta usted sirviendo y que se podría mejorar.

8. Procure llamarle el día de su cumpleaños, aniversario de la empresa, su santo, algo que haya logrado su cliente etc.

9. La comunicación es importante pero la mejor es la personal.

10. Regrese si se puede un poco de lo que sus clientes le han dado. (Promociones)

Estas son solo algunas claves que usted puede aplicar en su negocio, ya que de acuerdo a la circunstancia, naturaleza, condición de la empresa y otros podrá aplicarlas totalmente, parcialmente e incluso aumentar de manera especial algunas otras no sugeridas.

En nuestro querido San Miguel pocos empresarios aplican una administración científica y estratégica que desarrolla, mantiene e impulsa cualquier negocio no importando su género o tamaño. Dichas empresas deberían como sugerencia contratar asesores o consultores que implementen sistemas administrativos generales para crear y fortalecer la estructura organizacional y con ello la capacitación necesaria para cuidar a nuestros clientes que gracias a ellos existe nuestra empresa.

Si en verdad desea continuar con su negocio, pues entonces usted sea su primer cliente e interésese por él. Hay que pensar eternamente que la empresa es un ente inteligente que constantemente le estará exigiendo implementaciones, cambios, innovaciones, proyecciones y todo aquello que le puede dar la permanencia en el mercado.

“Los negocios actuales exigen de manera constante cambios efectivos que les aseguran el éxito”.

Cristian Gutiérrez Sierra, Asesor y Consultor Empresarial, CenCo 12 0 36 07 044 415 10 54932 crisconsultores@yahoo.com.mx.